Müşteri kaybetmeden zam yapmak
Eğitim 925 dakikamüşteri kaybetmeden zam yap
Yaşın 35 ve bir köpek kuaförü işletiyorsun. Ayda 200 bakım, $40'dan, bakım başına $10 maliyet, $5.000 sabit gider. Kâr $1.000, kira ve maaşlar ise artıyor.
Eğitimin hedefi: Kâr gerçekten büyüsün diye fiyatı artır
▶ Bu eğitimi oynaDurum
- $46'dan 200 müşteri bekle: +$1.200
- Zarar etmeden kaç müşteri gidebilir
- Fiyatı koru: her müşteri önemli
- Düzenli müşteriler: en çok onlar ödüyor
- Herkes eşit, yaklaşık %15
- Kuponla gelenler: fırsat için geldiler
- Müşterilere anketle sor
- 4 hafta boyunca yalnızca yeni müşterilere $46
- Herkese zam yap, kötü giderse geri al
- Herkes için $55'a çık, giden az
- Randevu azaldı, o halde vazgeç
- Katkı payı büyüdü: $972'ye karşı $900
- Sessizce zam yap, belki kimse fark etmez
- Bir ay önceden haber ver, $40'dan 5 bakımlık paket sun
- Onları sonsuza dek $40'da tut
Neler öğreneceksin
- Zarar etmeden kaç müşteriyi kaybedebileceğini say
- İndirim için gelenler önce ayrılır
- Fiyatı müşterilerin bir diliminde test et ve katkı payını karşılaştır
Gerçek hayatta adımın
Satış başına katkı payını ve %10 yüksek bir fiyatı hesapla. Şimdiki toplam katkı payını yenisine böl: aynı kârı korumak için gereken müşteri sayısı çıkar.
Soru ve cevaplar
Müşteri kaybetmeden nasıl zam yaparım?
Erken haber ver, nedenini açıkla ve düzenli müşterilere eski fiyattan süre ya da paket sun. Yeni fiyatı önce yeni müşterilerde dene.
Zamdan sonra kaç müşteri kaybedebilirim?
Şimdiki toplam katkı payını satış başına yeni katkı payına böl. Mevcut müşteri sayınla aradaki fark güvenlik payındır.
Bir işletme ne sıklıkla zam yapabilir?
Birçok işletme yılda bir kez, artan maliyetleri izleyen küçük adımlarla yapar. Küçük ve düzenli adımlar müşteriye tek bir sert sıçramadan daha sakin gelir.
Bu modülde daha fazla eğitim
- Satış başına kâr
- Harcamadan önce fikrini test et
- Hızlı büyü ya da kârlı kal
- İşe al ya da otomatikleştir?
- Göze alabileceğin risk
- Tek öncelik
Rakamlar örnektir. Bu bir oyun, finansal tavsiye değil.