Как поднять цены и не потерять клиентов

Тренинг 925 минуткак поднять цены

Тебе 35, у тебя салон груминга собак. 200 стрижек в месяц по $40, затраты на одну стрижку $10, постоянные расходы $5 000. Прибыль $1 000, а аренда и зарплаты растут.

Цель тренинга: Подними цену так, чтобы прибыль выросла

▶ Пройти тренинг в игре

Ситуация

1. Идея: цена $46 вместо $40, плюс 15%. Страшно, что клиенты уйдут. С чего начать расчёт?

Ждать 200 клиентов по $46: +$1 200
Сколько клиентов можно потерять без убытка
Не трогать цену: каждый клиент на счету

2. 120 клиентов ходят к одному мастеру годами. Ещё 80 пришли по купонам со скидкой и бывают раз в пару месяцев. Кто уйдёт первым?

Постоянные: они платят больше всех
Все поровну, по 15%
Купонные: они пришли за скидкой

3. Как проверить новую цену до того, как менять её для всех?

Спросить клиентов в опросе
4 недели $46 только для новых клиентов
Поднять всем, откатить, если плохо

4. Итог теста. Прошлый месяц: 40 звонков, 30 записей по $40. Тест: 40 звонков, 27 записей по $46. Что видно?

Сразу $55 для всех, раз почти не ушли
Записей меньше, значит отменить
Маржа выросла: $972 против $900

5. Пора поднимать цену для 120 постоянных. Как это сделать?

Тихо поднять, вдруг не заметят
Предупредить за месяц, дать пакет 5 стрижек по $40
Оставить им $40 навсегда

Что ты узнаешь

Считай, сколько клиентов можно потерять без убытка
Первыми уходят те, кто пришёл за скидкой
Проверяй цену на части клиентов и сравнивай маржу

Шаг для жизни

Посчитай свою маржу с продажи и цену +10%. Раздели нынешнюю общую маржу на новую: столько клиентов тебе хватит для той же прибыли.

Вопросы и ответы

Как поднять цены и не потерять клиентов?

Предупреди заранее, объясни причину, дай постоянным время или пакет по старой цене. Сначала проверь новую цену на новых клиентах.

Сколько клиентов можно потерять при повышении цены?

Раздели нынешнюю общую маржу на новую маржу с продажи. Разница с текущим числом клиентов и есть твой запас.

Как часто можно повышать цены?

Многие делают это раз в год небольшими шагами, вслед за ростом расходов. Мелкие регулярные шаги воспринимаются спокойнее одного резкого скачка.

▶ Пройти тренинг в игре Веди бюджет в Hanimani

Ещё тренинги модуля

Цифры условные. Это игра, а не финансовая консультация.