谁会在首次购买后回来
训练 1035 分钟客户留存
你经营一项服务，月订阅费$20。服务一个付费订阅每月成本$5。所有其他成本在每个比较选项中都相同。
训练目标: 分清新增销售带来的增长和留存的改善
▶ 在游戏中做这个训练场景
1. 月初你有100个订阅，其中20个不续订。当月新增30个付费订阅，月末有110个；没有其他变化。这些数据支持哪个结论？
- 留存提高了10%
- 基数增长了，老用户留存率是80%
- 约18%的老客户流失了
2. 两组客户在同一天首次付费订阅：渠道A有40位，渠道B有20位。一个月后A有20位、B有14位续订；价格和条件相同。哪一组的续订率更高？
- A：20个续订对14个
- 一样：总共60人中34人续订
- B：70%对50%
3. 在一次新测试中，100个可比的订阅被随机分成两组，每组50个。不提醒时30个续订，提醒时35个；活动花$40，价格$20，服务成本$5，只比较下个月。扣除活动成本后，观察到的额外贡献是多少？
- $35，但结果需要重复验证
- $60，所以效果已被证明
- $485，所以可以无限扩大
4. 一个月内，比较两个完全已知的情景：不打折时80位客户按$20续订，对所有人打$3折时88位按$17续订。每位客户服务成本$5；此比较中没有后续购买、推荐或其他差异。哪个利润更多？
- 全员折扣：多8位客户更重要
- 不做全员折扣：多$144利润
- 一样：更多客户抵消折扣
你将学到
- 基数的变化等于新增销售加流失；分开计算。
- 在入群时间相同的客户组中比较比率，并记住小样本有噪声。
- 用对照组衡量活动的额外效果，并在扣除可变成本后计算。
现实中的一步
对在不同月份加入的两组客户，计算相同天数后再次付费的比例。写下每组的规模，不要只凭总收入下结论。
常见问题
怎么计算客户留存？
对选定的起始组，用指定日期仍活跃的人数除以该组规模。新客户不计入分母。
为什么基数在增长，留存却可能很差？
新增销售可能超过流失。例子里30个新订阅补上了20个的损失，但起始组仍流失20%。
怎么检验提醒是否有用？
在相同时期内比较有提醒和没有提醒的可比分组。统计额外续订、利润、活动成本和结果的不确定性。
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数字仅为示例。这是游戏,不是理财建议。