Quién vuelve tras la primera compra

Entrenamiento 1035 minutosretención de clientes

Diriges un servicio con suscripción mensual de $20. Atender una suscripción de pago cuesta $5 al mes. Todos los demás costes son iguales en cada opción comparada.

Meta del entrenamiento: Distingue el crecimiento por ventas nuevas de una mejor retención

▶ Jugar este entrenamiento

Situación

1. Al inicio del mes tienes 100 suscripciones y 20 no se renuevan. Durante el mes se añaden 30 suscripciones de pago nuevas, y quedan 110 al final; no hay otros cambios. ¿Qué conclusión apoyan estos datos?

La retención mejoró un 10%
La base creció, la retención de los existentes es 80%
Se fue cerca del 18% de los clientes existentes

2. Dos grupos pagaron una suscripción por primera vez el mismo día: 40 clientes del canal A y 20 del canal B. Un mes después renovaron 20 de A y 14 de B; precio y condiciones son iguales. ¿Qué grupo tiene la mayor tasa de renovación?

A: 20 renovaciones frente a 14
Igual: renovaron 34 de 60 en total
B: 70% frente a 50%

3. En una prueba nueva, 100 suscripciones comparables se dividen al azar en dos grupos de 50. Sin recordatorio renovaron 30, con recordatorio 35; la campaña cuesta $40, el precio es $20, el servicio $5, y solo se compara el mes siguiente. ¿Cuál es la aportación extra observada tras el coste de la campaña?

$35, pero el resultado necesita una comprobación repetida
$60, así que el efecto está probado
$485, así que escala sin límites

4. Durante un mes se comparan dos escenarios totalmente conocidos: sin descuento renuevan 80 clientes a $20, con un descuento de $3 para todos renuevan 88 a $17. El servicio cuesta $5 por cliente; no hay compras posteriores, referidos ni otras diferencias en esta comparación. ¿Qué da más margen?

Descuento para todos: 8 clientes extra pesan más
Sin descuento general: $144 más de margen
Igual: más clientes compensan el descuento

Lo que aprenderás

El cambio en la base son ventas nuevas más bajas; cuéntalas por separado.
Compara tasas en grupos de la misma antigüedad y recuerda que las muestras pequeñas tienen ruido.
Mide el efecto extra de una campaña frente a un grupo de control y tras los costes variables.

Tu paso en la vida real

Para dos grupos de clientes que entraron en meses distintos, calcula la parte que pagó de nuevo tras el mismo número de días. Anota el tamaño de cada grupo y no concluyas solo por los ingresos totales.

Preguntas y respuestas

¿Cómo se calcula la retención de clientes?

Para un grupo inicial elegido, divide el número que sigue activo en la fecha fijada entre el tamaño de ese grupo. Los clientes nuevos no se suman al denominador.

¿Por qué puede crecer la base con mala retención?

Las ventas nuevas pueden superar las bajas. En el ejemplo 30 suscripciones nuevas cubren una pérdida de 20, y aun así el grupo inicial pierde el 20%.

¿Cómo compruebas si los recordatorios ayudan?

Compara grupos comparables con y sin recordatorio en el mismo período. Cuenta las renovaciones extra, el margen, el coste de la campaña y la incertidumbre del resultado.

▶ Jugar este entrenamiento Lleva tu presupuesto en Hanimani

Más entrenamientos de este módulo

Las cifras son ilustrativas. Es un juego, no asesoría financiera.