पहली खरीद के बाद कौन लौटता है

ट्रेनिंग 1035 मिनटग्राहक रिटेंशन

तुम $20 की मासिक सदस्यता वाली सेवा चलाते हो। एक भुगतान वाली सदस्यता निभाने में महीने के $5 लगते हैं। बाकी सारे खर्च तुलना के हर विकल्प में बराबर हैं।

ट्रेनिंग का लक्ष्य: नई बिक्री से आई बढ़त को बेहतर रिटेंशन से अलग पहचानो

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स्थिति

1. महीने की शुरुआत में तुम्हारे पास 100 सदस्यताएँ हैं और उनमें से 20 रिन्यू नहीं होतीं। महीने में 30 नई भुगतान वाली सदस्यताएँ जुड़ती हैं, और अंत में 110 रहती हैं। कोई और बदलाव नहीं है। ये आँकड़े कौन सा निष्कर्ष समर्थन देते हैं?

रिटेंशन 10% सुधरा
बेस बढ़ा, मौजूदा ग्राहकों का रिटेंशन 80% है
मौजूदा ग्राहकों में से लगभग 18% छोड़ गए

2. दो समूहों ने एक ही दिन पहली बार सदस्यता ली: चैनल A से 40 ग्राहक और चैनल B से 20। एक महीने बाद A के 20 और B के 14 ने रिन्यू किया। कीमत और शर्तें एक जैसी हैं। किस समूह की रिन्यूअल दर ज़्यादा है?

A: 14 के मुकाबले 20 रिन्यूअल
बराबर: कुल 60 में से 34 ने रिन्यू किया
B: 50% के मुकाबले 70%

3. नए टेस्ट में 100 तुलना लायक सदस्यताओं को रैंडम तरीके से 50-50 के दो समूहों में बाँटा गया। रिमाइंडर के बिना 30 ने रिन्यू किया, रिमाइंडर के साथ 35। अभियान की लागत $40 है, कीमत $20, सेवा $5, और सिर्फ़ अगले महीने की तुलना होती है। अभियान की लागत के बाद देखा गया अतिरिक्त योगदान कितना है?

$35, पर नतीजे को दोबारा जाँचना होगा
$60, यानी असर साबित है
$485, इसलिए बिना सीमा के स्केल करो

4. एक महीने के लिए दो पूरी तरह ज्ञात परिदृश्यों की तुलना है: छूट के बिना 80 ग्राहक $20 पर रिन्यू करते हैं, सबके लिए $3 की छूट के साथ 88 ग्राहक $17 पर। सेवा की लागत हर ग्राहक $5 है। इस तुलना में बाद की खरीद, रेफ़रल या कोई और फ़र्क नहीं है। किसमें ज़्यादा मार्जिन है?

सबको छूट: 8 अतिरिक्त ग्राहक ज़्यादा मायने रखते हैं
सबको छूट नहीं: $144 ज़्यादा मार्जिन
बराबर: ज़्यादा ग्राहक छूट की भरपाई करते हैं

तुम क्या सीखोगे

बेस में बदलाव नई बिक्री और छूटे ग्राहक का योग है: दोनों अलग गिनो।
रिटेंशन की तुलना एक जैसी उम्र के समूहों में करो और याद रखो कि छोटे सैंपल में शोर होता है।
अभियान का अतिरिक्त असर कंट्रोल ग्रुप के सामने और परिवर्तनशील खर्च के बाद मापो।

असल ज़िंदगी का कदम

अलग-अलग महीनों में जुड़े ग्राहकों के दो समूहों के लिए गिनो कि उतने ही दिनों बाद कितनों ने दोबारा भुगतान किया। हर समूह का आकार लिखो और सिर्फ़ कुल आय से निष्कर्ष मत निकालो।

सवाल और जवाब

ग्राहक रिटेंशन कैसे निकालते हैं?

चुने हुए शुरुआती समूह में तय तारीख़ पर सक्रिय ग्राहकों की संख्या को उस समूह के आकार से भाग दो। नए ग्राहक हर में नहीं जुड़ते।

बेस बढ़ने पर भी रिटेंशन खराब क्यों हो सकता है?

नई बिक्री छूटे ग्राहकों से ज़्यादा हो सकती है। उदाहरण में 30 नई सदस्यताएँ 20 के नुकसान की भरपाई करती हैं, फिर भी शुरुआती समूह 20% खोता है।

रिमाइंडर काम करते हैं या नहीं, कैसे परखें?

एक ही अवधि में रिमाइंडर वाले और बिना रिमाइंडर वाले तुलना लायक समूहों की तुलना करो। अतिरिक्त रिन्यूअल, मार्जिन, अभियान की लागत और नतीजे की अनिश्चितता गिनो।

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इस मॉड्यूल की और ट्रेनिंग

आँकड़े काल्पनिक हैं। यह खेल है, वित्तीय सलाह नहीं।